HP Suíça devolve 392€ de Imposto Microsoft
Conta Jonathan Ernst que «após muitos emails e chamadas telefónicas com o departamento de reclamações, ainda não tinha recebido a quantia devida da devolução de licenças para software com as quais não concordava. Pior, diziam-me que não sabiam que era exibida uma End User License Agreement (EULA) quando se arrancava os seus PCs pela primeira vez (se isto não for má fé, não sei o que o será) e pediram-me que lhes enviasse uma cópia dos termos em questão».
Depois de muitas cartas trocadas sem qualquer sucesso, Jonathan decide emitir um ultimato: ou pagam, ou vamos a tribunal.
O administrador da HP Suíça responde de forma muito emotiva, mostrando-se muito sentido pela ameaça da via judicial, mas promete enviar um cheque no valor de 500 francos suíços.
Depois de recebido o cheque, Jonathan responde-lhe demonstrando a sua indignação pelo que teve de passar, terminando com o seguinte sumário:
«Quanto ao meu orgulho, por favor note que isto foi feito somente pelo princípio, e não para obter dinheiro. Para usufruir dos meus direitos e não pagar 20% a 30% do preço de um computador por software que não tenciono utilizar. Quem sabe um dia irá permitir aos seus clientes que escolham o software que pretendem ter pré-instalado (opt-in em vez de opt-out) nos seus computadores e tonar desnecessário este processo todo e a inconveniência que causou aos fabricantes e seus clientes.»
Bem dito.
3 respostas a “HP Suíça devolve 392€ de Imposto Microsoft”
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[...] sucesso, desta vez na Suíça, e onde após meses de insistência e ameaça de ir para tribunal, Jonathan Ernst conseguiu obter 392€ de devolução de Imposto Microsoft. «Quanto ao meu orgulho, por favor note que isto foi feito somente pelo princípio, e não para [...]
Puxa!
Parabéns!
Enfim alguém que conseguiu da HP!!Aqui no Brasil conseguiram da DELL. Parabéns mesmo ao suiço.
Já aqui no Brasil há desrespeito ao cliente, treinamento incapacitado aos suportes da HP onde eles não sabem lidar com esse tipo de problema tentando se esquivar com respostas como : “não há referência onde diz que é o fabricante” ou dizem que é “o revendedor”(nota : a HP somente vende no varejo para pessoas físicas) e o Termo do Windows Vista não menciona revedendedor.
Prentedo conseguir nem que seja na Justiça, para que a HP Brasil cumpra o Termo e demais Leis Federais, o reembolso pela não-utilização do windows.
Uma pergunta:
Sabe se no modelo HP/Compaq Presario CQ50-210 com Windows Vista home Basic, comprando e ligando pela primeira vez o Termo Eula aparece para que eu possa rejeitar e instalar o Linux?